Tags: concept Status: 🟩

---

Faktorer der påvirker kundernes købsbeslutning

Købsbeslutninger

Det er centralt at virksomheden har en forståelse for, hvilket proces kunderne går igennem, inden de køber produktet, for at vide hvor de skal sætte deres marketingskampagner ind.

De fire felter i figuren bliver dannet ud fra kundernes involvering i købet, samt graden af differentiering mellem mærkerne.

Complex Buying Behavior 

• Kunderne er meget engageret i købet. 
  • De laver research om produktet. 
• Virksomheder har mulighed for at fremhæve produktets særlige funktioner og kvaliteter. 
• Virksomheden kan sørge for, at butikspersonalet er motiveret for at sælge deres produkt. 

Dissonance Reducing Buying Behavior 

• Kunden udviser stort engagement. 
  • Kunden ser produkterne som værende ens. 
  • Hvis kunden opfatter forskellige brands som værende ens, vil kunden have svært ved at se forskel på dem. 
    • Hvis to vaskemaskiner ligner hinanden, så er det svært at se forskel, men kunden viser stort engagement, fordi vaskemaskiner er dyre 

Habitual Buying Behavior 

• Kunderne er ikke involveret i produktet. 
  • De køber stort set altid det samme brand, fordi det er en vane (ikke loyalitet). 
  • Kommer ofte til udtryk ved køb af dagligvare. 

Variety Seeking Behavior 

• Kunderne er ikke involveret i købet. 
  • Kunderne har en tendens til at skifte mellem forskellige brands. 
    • De vil gerne prøve noget nyt.